六盘水车务段管内草海站海拔2000米，坐落于素有 “高原明珠”之称的贵州省威宁彝族回族苗族自治县草海之滨，当地老百姓主要通过该站出行。虽然只是一个山区三等车站，但该站日均发送旅客达到3000余人，高峰时旅客发送量在8000人以上。
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进入春运以来，草海站所有的工作人员都像上紧发条一般，处于满负荷运转状态。随着元宵佳节的临近，进出车站的人一天多过一天，各种意想不到的状况层出不穷。每天要面对旅客解决问题的是车站里的客运值班主任。蔡德智，就是其中一员。
蔡德智工作日常照。
四处奔忙上下兼顾的工作
今年42岁的蔡德智，自1999年入路以来，已经在一线岗位上奋斗了24年。2015年，蔡德智从西铁旅调入六盘水车务段草海站任职售票员，凭借着严谨认真的工作态度，以及扎实肯干的性格，任职过客运值班员，2019年10月任职客运值班主任。
火车站里的客运值班主任，简单地说就是对旅客乘降统筹调度指挥的人。他们不是普通检票员，不但要掌握售票信息，及时与相关岗位联系正晚点，列车进哪股道，布置安排检票员什么时候开始和停止检票，还要引导乘客上下车、维持站内秩序，与列车上的工作人员对接，解决旅客的各种突发情况和实际困难，处理旅客的投诉，最终保障旅客的出行安全。
蔡德智在为旅客答疑解惑。
春运开始后，蔡德智就使出浑身解数，为草海站打好春运攻坚战做好准备。从春运前的客运设备设施准备、加开列车的信息梳理、客票信息核对、预留车对接，到春运加开车的售票组织、加开车编组调整等，他都事事细细谋划，力争做到准确无误。为了在第一时间梳理公告加开车信息，他常常加班到深夜；为确保引导系统内容准确，手把手教授广播员编制广播信息，并逐一核对，经常忙得忘记吃饭；为提升售票员业务水平，他毫无保留传授自己的业务经验，把新文件命令用最简洁的方式提炼出来，发在售票工作群里，并现场指导售票员，直至售票员都能正确理解、操作了他才罢休。
大年初二到正月初七，草海站接到了冰雪凝冻红色预警通知，蔡德智每天带领当班客运职工拿着铲子、扫把，对车站两个站台开展扫雪除冰工作。这个患有腰椎病的男人，在站台上不停地重复着弯腰、铲雪、弯腰、铲雪的重复性连贯动作，一干就是两三个小时……刚除完积雪，累得腰都直不起来的他，没来得及换下被雪水浸湿的鞋子和被汗水打湿的秋衣，又奔赴售票房，组织售票员加开退票窗口，为因凝冻影响导致列车晚点的旅客办理退票工作。
草海火车站客运值班员有4人，蔡德智是主管负责人，所以管辖的范围很广，不管哪个岗位，他都能直接上手。解决旅客难题、处理遗失物品自不在话下，有人受伤时，还要进行简单的急救外伤包扎，闸机出毛病，他也要处理。见他如此敬业、拼搏，大家都称他“拼命三郞”。
紧急事件折射脉脉温情
1月4日，由昭通开往贵阳的k9517列车到达草海站时，6号车厢列车员朱某发现本车厢准备下车的孕妇脸色不对，接到站台客运员通知车上一名孕妇身体不适，请求车站重点照顾。蔡德智到达现场紧急救助，站台上，孕妇朱某突然感觉肚子疼痛，不能行走，蔡德智随即拨打了120急救电话，安排客运员曹丙勇到出站口找驻站核酸检测的妇保院医生帮忙，还安排另外一名客运工作人员推轮椅上站台。经医生和铁路工作人员的共同帮助下，旅客于14时35分在120车上顺利分娩，母子平安。
蔡德智正在为旅客拎行李。
1月13日上午9点30分，蔡德智接到进站口客运人员通知群众求助，声称自己的家属乘坐当日从六盘水开往昭通方向的k9592列车7车某号席位，突发疾病，向车站发出紧急求助。9点36分，蔡德智拨打了威宁县人民医院120急救电话，请求抢救病人，并迅速开通了绿色救援通道。
列车进站前，蔡德智带领人员提前到达站台，120救护车急救人员将孔某从车厢上背下来，会同车站、列车工作人员将低血糖旅客扶在担架上，并送上120急救车，车站工作人员快速引导出站，10点01分，120救护车驶离车站。经救治，旅客病情好转，并打通蔡德智电话表示感谢。
午餐时间很短，从食堂打一份饭，在客运值班室和同事们匆匆吃完，蔡德智转身又进了客运大厅。
蔡德智正在为旅客取票。
当天17时，旅客王某在火车上的厕所边突然昏倒，旅客李某好心上前搀扶，结果右手无名指被突然关闭的厕所门夹伤，当场鲜血淋漓。两人都是带着妻子回湖北的打工者，意外事件导致两对夫妇都不得不在草海下车处理。蔡德智为4人办理了退票手续，劝说旅客李某夫妇带旅客王某赶快上医院，又再次和事发列车车长电话沟通相关情况，做好登记。
终于，蔡德智放下纸笔，拿起桌子上的一瓶水，“咕咚咕咚”一口气灌下去一半，长长出了一口气。
此时，下班时间已经过去半小时，冬日的夜色，早已深浓。
贵州日报天眼新闻记者 邓倩
编辑 钟齐
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