贵州电网:“智慧运维”零距离服务客户-凯发官网入口

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贵州电网:“智慧运维”零距离服务客户
发布日期: 2022-06-09 06:38:31 来源:
  • 来源:当代先锋网
  • 今年以来,南方电网贵州电网公司结合行业特点和专业优势,着力将推广“配电运维”服务作为构建现代服务体系的抓手,不断探索和完善服务方式,在满足客户常规“配电运维”服务基础上,通过“南网在线”app应用、智能设备安装、监控系统等数字化手段,升级实现项目“智慧运维”,让客户用电更安全、更可靠,实现客户用电效率最大化。

    聚焦难点痛点 ,“补救”变“预防”——

    “有了你们的加入,用电设备实现日常运维和检查,有效避免了‘亡羊补牢’现象。”遵义市人民政府机关事务局相关负责人阳进介绍,“智慧运维”实现主动巡维、定期检查,及时快速处理故障,避免了多起设备损毁和停电事件,为政府避免了经济损失约30万元。

    贵州电网公司产业部工作人员李树林表示,目前,无论是工商业用户,还是医院、学校、小区,对于电力设备的运行维护需要投入较高的成本和精力,传统的供配电运维,人力成本高、故障反应处理慢。

    为不断满足客户的需要,公司探索推广了个性化、智能化、数字化的“配电运维”服务。客户可根据需求进行线上下单,由专业的运维人员对客户用电设备勘察,拟定运维方案。

    “按照方案有针对性地改造升级,安装智能设备、开发监控系统,实现快速采集电力数据、监测设备故障等,全面开启了‘智慧运维’新模式。”贵州电网公司市场营销部客服科经理张超表示,通过“智慧运维”将风险和隐患关口前移,由“事后被动补救”转变为“事前预警预防”,确保各类风险隐患发现处置在萌芽状态,也是有效融入现代供电服务体系产品的最佳切合口。

    优化专业服务,从“表前”向“表后”——

    “供电企业与客户产权有明确的分界点,供电企业只负责运维电表前端的线路和设备,而电表后端属于客户资产,由客户自行维护。”贵州电网公司产业部工作人员李树林说,一些小区用户由于用电设备质量、维护等方面的问题,导致用电无法保障。

    随着现代供电服务体系建设,贵州电网公司努力将服务从“表前”延伸至“表后”,从“被动等待”转变为“主动上门”,从“单一供电服务”拓展为专业化、多样化服务。

    在线上运维方面,制定了“智慧运维”专项方案,安装了摄像头、传感器等智能设备,并接入自行研发的智慧运维系统,进行集中监控调度。有了线上运行数据做分析,拟定线下运维工作计划,不仅提高了运维效率,还有针对性地排查隐患,做出预案,降低电气设施的故障率,大大增加设备可用时间。

    “此前客户依靠自身电工运维,总是频繁跳闸停电,无法根治;供电部门代运维后,为客户制定了线上24小时检测 线下24小时值守的方式进行运行维护,有效解决了跳闸停电的问题。”贵州电网公司产业部相关负责人表示。

    目前,贵州电网公司推广的“智慧运维”服务已在省内政府机关、企业、院校、医院、小区等487家客户中开展,并形成周边客户的连锁带动效应,为构建现代供电服务体系做出了“贵州实践”。

    贵州日报天眼新闻记者 陈玲

    编辑 彭杨

    二审 冯倩

    三审 王淑宜

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