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日前,记者从安顺市税务局获悉,为切实优化营商环境,近年来,安顺市税务局以打造“贵人服务”安顺税务样板为目标,创新打造出全国首个融汇智能办税、银税互动、便民服务、维权暖民等多功能为一体的“智慧厅”,目前,该局通过集成基础涉税数据,进行办税服务智慧再升级。
截至目前,该智慧厅日均办税量约800户次,极大地舒缓了原办税厅压力,业务办理量同比下降40%;纳税人缴费人单次办税缴费平均时长从10分钟下降到3.5分钟,同比下降65%;90%以上的事项可以在3分钟内完成,极大提升群众办税效率。
据悉,该局通过集成基础涉税数据,梳理出现阶段纳税人咨询关注最多、办理最频繁的各类业务问题及相应的政策,导入智慧管理系统;通过厅内的无感识别摄像头自动抓拍人脸信息,与实名认证信息进行比对,快速完成身份识别,自动向纳税人缴费人推送办税提醒、专属指引,实现智能分流;运用厅内云票柜、云桌面、云触屏等自助办税设备,实现分流后的“刷脸办税”。
该局采取“智能回复 人工回复”云融合模式,通过智能咨询平台的人机对话功能,纳税人发出指令,平台会自动向纳税人精准推送“税收政策”“银税互动”等12个方面的涉税信息;此外,设置“智能呼叫”按钮,可随时呼叫提供人工辅导;运用智慧导税系统和vrm远程设备,通过实时与后台9个青税服务团队人员进行音、视频交流,即时办理“非接触式业务”。
同时,通过“一体化集成管理系统”,运用智能大屏,定期集成分析智慧厅办税事项和高频业务办理情况、自助终端使用情况、政务服务“好差评”等数据,智能查找办税缴费中的难点堵点,确保有的放矢调配服务资源。
贵州日报天眼新闻记者 陈露
编辑 朱登芳
二审 张恒新
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