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日前，记者从贵阳市南明区政务服务中心获悉，该中心以高频事项为重点，以“互联网 政务服务”为指引，通过打造“15分钟政务服务圈”，规范乡（街道）村（社区）两级党群服务中心运行管理，形成强化党建引领，着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。
据悉，南明区辖20个乡（街道），其中乡3个、街道17个。乡（街道）所辖188个村（社区），其中村13个，社区175个。为进一步推进政务服务触角向基层延伸，全区以街道、社区为主体，充分整合基层治理、党群服务、政务服务、公共服务、社会服务等各方面资源，按照党群服务中心（站）建设党建活动实践阵地、党政服务工作平台、区域交流共享空间、综合教育培训基地的功能定位，在现有188个村（社区）便民服务站基础上全力打造社区“15分钟政务服务生活圈”，从2021年至今年，南明区所辖村（社区）涉及有15个“15分钟政务服务圈”建设试点。
此外，南明区从实体大厅规范与网上大厅建设两方面推进乡村政务服务标准化建设，定期组织人员开展业务指导和工作督查。一方面完成了乡（街道）村（社区）两级标准化事项关联，涉及民政、卫健、公安、医保、社保、就业、农业农村、教育、住建、退役军人事务等部门，涵盖社保、计生、民政、党组织关系转接、信访接访、店面门头审核办理等民生事项，现已实现下沉事项69项，并进一步提高了乡（街道）村（社区）两级网上办事指南精准度。另一方面牵头制定首问责任制、一次性告知制、限时办结、延时服务、预约服务、上门服务、全程代办等工作制度，并通过制度上墙进行公示，接受群众监督。对群众咨询办理的问题，要求窗口工作人员必须件件有回复，并纳入每月考核评比。同时，建设完成覆盖全区所辖188村（社区）的“好差评”评价体系，依托贵州政务服务网“好差评”系统，南明区站点实现各村（社区）网厅服务实时评价，从2021年到目前为止，村（社区）总评价数5万余件，满意率99.99%。
按照《南明区乡（街道）村（居）便民服务代办服务工作机制》全面推行“帮办代办”服务，明确服务范围，制定服务标准，规范服务流程。针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，根据需要积极开展免费上门服务。依托村（居）党员干部、社区工作者、网格员等提供“帮办代办”服务，以主动服务、靠前服务便利群众和企业办事。现“15分钟政务服务圈”已初现成效，比如，花果园“街企融合空间”通过整合花果园街道党群服务中心资源，持续推进政务服务改革走深走实，打造首个代理市场主体新办营业执照的代办点—“街企融合空间”，将优化营商服务窗口前移，秉持“一站办、线上办、立即办、高效办、用心办”的服务理念，开设营业执照的新办、变更，食品经营许可证的新办、变更、注销等业务，让市场主体享受到同政务服务中心一样的服务体验，让办事群众切实感受到“就近办”“家门口办”的方便。自2021年1月开通以来，“街企融合空间”已办理各类证照800余件。
下一步，南明区将全面梳理更多区级事项下沉乡（街道）村（社区）办理，完善自助服务设施，推动高频服务事项“指尖办”“网上办”，建立功能完备、制度规范、服务优化、共筑共建的城乡党群服务中心体系。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 管云
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