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近日，记者从剑河县政务服务中心获悉，该中心以“放管服”改革为引导，以“一窗通办‘2 2’模式”改革为目标，聚焦改革重点、聚焦企业难点、聚焦群众堵点持续提升政务服务水平。为“贵人服务”理念，打造“贵人服务·剑效办”品牌，通过“三聚焦”提升政务服务水平。
据悉，剑河县全面深入推进“一窗通办‘2 2’模式”改革，设置综合受理窗口27个，较改革前受理窗口压缩了35个，压缩率达56.45%；配置综合受理人员31人，较改革前受理窗口人员减少31个，人员优化率达50%。实现内部减员增效，解决窗口“冷热不均”的问题。着力畅通政务服务办事渠道。全县涉及“跨省通办”业务的18个单位共开通332项“跨省通办”业务，我县依托“全省通办”系统办件71件，解决外出务工群众办事来回跑的问题；我县全程网办事项1074项，占比73.61%，通过平台数据实现跨层级、跨系统、跨业务互联互通，让企业和群众办事更便捷。
同时，组织县有关部门梳理汇总发布“一证通办”事项146项，通过数据共享，实现民生事项群众凭身份证就可办理；探索“一件一次办”改革，推出二手房过户“联动套餐集成”服务以及企业开办“一件事套餐制”服务，办理“企业开办一站式”业务1609件，努力打通服务群众“最后一公里”，实现服务环节和服务方式“双优化”目标。打造“少填、少报、少走、快办、易办”最优政务服务环境。精简申请材料，实现材料共享复用，减少群众提交材料数量。坚持“能减尽减、能合则合”的原则，减去冗余环节、合并重复环节。全县依申请六类 公共服务事项中，“即办件”事项数从原来的161项提升到867项，同比增长4.4倍。“零跑腿”事项数由原来的467项占比34.57%，提升到1611项占比94.59%。在依法审批程序的前提下，最大可能压缩审批时限。全县标准化事项时限压缩率由原来的67.47%提升至79.11%，业务办理时间极大缩短。
在聚焦企业难点方面，剑河县政务服务中心带头深入重点企业“送政策、解难题、优服务”，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。深入挖掘重点行业部门潜能，学习借鉴先进地区经验，全面提升剑河县惠企政策发布量，2022年协助各部门梳理、发布惠企政策事项284项。立足政务服务，提出“深化贵人服务机制”“开通投资项目‘剑效办’服务通道”“优化企业开办‘综合一窗’”等12条措施，支持市场主体有效应对疫情、稳定健康发展，力争为全县企业提供坚实的政务服务保障。充分释放政策红利，打出政策宣传组合拳。采取召开助企纾困企业座谈会、深入实地进行走访、“线上 线下”宣传双结合等形式，开展“一对一”“面对面”宣传服务。线上建立“政企共建”微信群，线下集中宣讲、加大惠企利民政策宣传解读力度。
聚焦群众堵点，创新服务方式。开展“局长进中心”活动55次，全县窗口单位“一把手”亲自抓窗口人员纪律和工作作风，亲临窗口办理业务，重点查找各审批环节的“顽疾结症”，解决企业和群众办事“难点、痛点、堵点”问题18件。推行“一站式办结” “上门、延伸、代办”的“1 3”服务模式，坚持周六错时服务。积极引进一体化自助服务机，建设“7x24小时政务服务站”，为办事群众提供24小时自助业务办理，真正实现政务服务24小时“不打烊”。为群众提供全程陪办、按需帮办、及时跟办、协调督办的“保姆式”服务。
充分发挥12345政务服务热线、“好差评”“盯事在线”等平台，准确把握企业群众办事过程中存在的难点堵点，找准病根，对症下药，把工作做到企业群众心坎上。2022年剑河县受理热线工单共2388件，同比增长1.1倍。全县工单办结率为100%，按期办结率为99.62%，群众回访满意率98.2%。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑方亚丽
二审陈露
三审张齐