榕江县“12345”热线与政务大厅窗口联动 事项也可“电话办”
发布日期: 2023-03-04 17:40:44 来源: 来源:当代先锋网
(资料图片仅供参考)
日前,记者从榕江县政务服务中心获悉,为进一步畅通企业和群众咨询办事渠道,由贵州省12345政务服务便民热线牵头,3月起,榕江县涉及办事服务咨询类诉求通过“三方通话”转接至县政务大厅咨询窗口直接答复,确保有效实现企业和群众政务服务咨询类诉求快接快处,高效精准解答。
据悉联动后,12345热线话务人员对来电诉求事项属于州级和县(市)政务大厅办事服务咨询类诉求的,通过“三方通话”转接至政务大厅咨询窗口,咨询窗口在响铃15s内接听,对企业和群众咨询内容进行即时解答,同步将系统显示的对应咨询诉求工单结案,同时及时将咨询内容梳理形成“一问一答”知识点报当班组长(主管)录入知识库,确保来电咨询相同问题可直接查找知识库即时答复。
耐心接听好每一通电话,解答好每一个诉求。12345热线围绕最大程度回应群众和社会关切问题,确保企业群众通过热线来电咨询办事服务事项真正达到一号办(电话办)、精准高效答复,真正让企业群众少跑腿,有效提升企业群众对政府政务服务的满意度。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑方亚丽
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