三穗县:优化政务服务 便利群众办事 实时焦点
发布日期: 2023-01-18 21:40:58 来源: 来源:当代先锋网
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日前,记者从三穗县政务服务中心获悉,为深入推进政务服务“一窗通办‘2 2’模式”改革,该中心通过整合人力资源、优化大厅功能布局、重塑业务系统和服务流程再造,实现“三个”优化提升,提高服务质量。
强化人力资源的整合利用,人员由原来的120余人减少至70余人,部分原来入驻政务大厅的各部门窗口人员,角色转变为中台辅助人员、后台审批人员,根据企业和群众需求进行精准引导、政策辅导及业务审核,达到对内减员增效、对外便捷高效的改革效果,全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式受理业务,实现更多服务事项一窗通办,提高办事效率及服务质量。
按照精干高效、科学设置的原则,由原来的各部门83个窗口压缩至48个窗口,窗口压缩率达42.16%,不仅极大地解决了窗口忙闲不均问题、个别部门排队较长等服务效率问题,还优化了大厅现有空间布局,为办事群众配备休息椅,提供舒适的等待区;同时在大厅内部设置“母婴室”,使用智能叫号系统并为特殊群众设置爱心取号功能照顾特殊人群,让群众在能够享受舒适的办事环境。
在一窗事项纳入情况方面,截至目前,除非依申请事项、不宜进驻事项外,依申请服务事项1492项全部纳入综合窗口受理,纳入率达100%。在审批提速方面,通过逐项优化办事流程,压缩审批时限,截至目前,标准事项申请材料数在省级基础上减少了38个,审批时限压缩率达80.85%,全程网办事项1047项,全程网办事项占比73.84%。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑方亚丽
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